Términos y Condiciones

El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de cualquier Servicio, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar nuestros Servicios.

Para contratar los Servicios se requiere:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Tener plena capacidad legal para suscribir contratos conforme al derecho colombiano.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

La Firma se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y de negarse a prestar los Servicios cuando existan razones fundadas para ello.

Tisquesusa Asesores presta, exclusivamente en el territorio colombiano, los siguientes servicios de asesoría legal en materia pensional:

La disponibilidad de los Servicios está sujeta a la carga operativa de la Firma. Los tiempos de atención estimados se informan al Cliente al momento de la solicitud y no constituyen una obligación de resultado.

Al utilizar el Sitio Web y contratar los Servicios, el Usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional.
• Entregar oportunamente los documentos e información que la Firma requiera para la prestación del Servicio.
• Comunicar de inmediato cualquier cambio en su situación que pueda afectar el desarrollo del caso.
• Abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o contrarios a las presentes condiciones.
• No reproducir, copiar ni distribuir los contenidos del Sitio Web sin autorización escrita de la Firma.
• Responder por los perjuicios que cause a la Firma por el incumplimiento de estas obligaciones.

Se consideran actividades prohibidas el intento de acceso no autorizado a los sistemas de la Firma, la suplantación de identidad, la transmisión de contenidos maliciosos y cualquier conducta que interfiera con la normal operación del Sitio Web.

Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes y código fuente— son propiedad de Tisquesusa Asesores o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y las demás normas colombianas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

La Firma otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el Sitio Web con fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye:

• Reproducir o distribuir los contenidos.
• Utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas.
• Retirar cualquier aviso de derechos de autor o marcas registradas.

Los documentos, informes y conceptos elaborados por la Firma en el marco de la prestación del Servicio son de uso exclusivo del Cliente y no podrán ser reproducidos, cedidos ni publicados sin consentimiento escrito.

Las tarifas vigentes se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica, según las disposiciones del Estatuto Tributario colombiano.

Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, efectivo en las oficinas de la Firma y otros medios que se acuerden al inicio del servicio.

Política de devoluciones: La Consulta de Orientación es cancelable con reembolso íntegro si el Cliente lo solicita con al menos 24 horas de anticipación antes de la sesión pactada. Para los servicios de Trámites y Seguimiento y Representación en Disputas, el reembolso se calculará en proporción al trabajo efectivamente adelantado, descontando los gastos incurridos. No se realizan devoluciones una vez concluidas las actuaciones objeto del contrato.

Variación de tarifas: Los honorarios para los servicios de Representación en Disputas Pensionales se fijan según el alcance específico del caso y se informan por escrito antes de iniciar cualquier gestión. Las tarifas publicadas en el Sitio Web corresponden a los valores base y pueden ajustarse por índices de precios al consumidor con aviso previo de treinta (30) días.

La prestación de los Servicios se rige por las siguientes condiciones:

• Alcance acordado: El alcance de cada servicio se define al inicio de la relación contractual. Cualquier modificación deberá acordarse por escrito.
• Confidencialidad: La Firma mantiene la más estricta reserva sobre la información del Cliente, conforme a las normas deontológicas aplicables a los abogados en Colombia.
• Plazos: Los tiempos indicados son estimados y dependen, en parte, de la celeridad de entidades externas como Colpensiones o fondos privados. La Firma no controla los plazos de dichas entidades.
• Comunicación: Las comunicaciones oficiales se realizarán por escrito a través del correo electrónico registrado por el Cliente.
• Disponibilidad: Los Servicios se prestan en días hábiles colombianos, en el horario establecido por la Firma.

La asesoría prestada por Tisquesusa Asesores es de carácter legal y tiene por objeto orientar al Cliente en sus trámites pensionales. Sin embargo:

• El resultado de un trámite pensional depende de las condiciones propias del caso, de la normativa vigente y de las decisiones de las entidades competentes.
• La Firma proporciona orientación honesta y fundamentada, pero no puede comprometer resultados específicos frente a terceros o entidades del sistema pensional.
• La información contenida en el Sitio Web es de carácter general e informativo; no constituye asesoramiento legal para situaciones particulares.
• El Sitio Web se provee en el estado en que se encuentra. La Firma no responde por interrupciones temporales del servicio web por causas ajenas a su control.

En la medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de la Firma frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de la prestación de los Servicios, no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio específico en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

La Firma no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios similares que se deriven de:

• Decisiones de las entidades del sistema pensional colombiano.
• Cambios normativos posteriores a la prestación del servicio.
• Información incompleta o inexacta proporcionada por el Cliente.
• Fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.

El Usuario acepta mantener indemne a Tisquesusa Asesores, sus profesionales y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluidos honorarios de abogados— derivados de:

• El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
• El uso indebido del Sitio Web.
• La suministración de información falsa o incompleta que haya inducido a la Firma en error.
• La violación de derechos de terceros en el marco del uso del Servicio.

Por parte del Cliente: El Cliente puede dar por terminado el contrato de prestación de servicios en cualquier momento mediante comunicación escrita a [email protected]. Se aplicarán las condiciones de reembolso descritas en el Artículo 6.

Por parte de la Firma: Tisquesusa Asesores podrá dar por terminada la relación contractual cuando el Cliente incumpla de forma reiterada sus obligaciones, suministre información manifiestamente falsa o incurra en conductas que impidan el desarrollo normal del servicio.

Efectos de la terminación: Las obligaciones de pago por trabajo adelantado y las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización continuarán vigentes una vez terminada la relación contractual.

Ley aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio y las normas aplicables en materia de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

Resolución amistosa: Ante cualquier controversia derivada del presente Acuerdo, las partes se comprometen a intentar una solución directa durante un plazo no inferior a quince (15) días hábiles, antes de acudir a instancias judiciales o arbitrales.

Jurisdicción: De no alcanzarse un acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles del Circuito de Bucaramanga, Santander, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Conciliación: Las partes podrán acudir voluntariamente a un Centro de Conciliación habilitado por el Ministerio de Justicia y del Derecho en Colombia antes de instaurar cualquier acción judicial.

Integridad del acuerdo: Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el contrato suscrito en cada caso, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto.

Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez y eficacia.

No renuncia: El hecho de que la Firma no ejerza un derecho en un momento determinado no implica la renuncia al mismo para el futuro.

Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de la Firma. La Firma podrá ceder sus derechos a un sucesor en el negocio siempre que notifique al Usuario.

Comunicaciones: Las notificaciones formales se dirigirán a las direcciones de correo electrónico indicadas en el contrato o registradas en el Sitio Web.

Tisquesusa Asesores se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán mediante:

• Publicación de la versión actualizada en el Sitio Web, con indicación de la nueva fecha de actualización.
• Correo electrónico a los Clientes con contratos vigentes, con al menos treinta (30) días de antelación.

El uso continuado del Sitio Web o de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo con los cambios, puede comunicarlo a [email protected] antes de su entrada en vigor.